Chatbot Studie von PWC

Chatbot-Technologie wird die Art der Interaktionen mit Kunden und Partnern fundamental ändern. Dies ist die Prognose von PWC und der Universität St. Gallen [1]. Chatbots sind Computerprogramme, welche mit Sprache oder Text Konversationen mit Menschen führen. Die Studie möchte herausfinden, wie der Schweizer Markt auf diese neue Mensch/Maschinen-Schnittstelle reagiert.

Eine der Schlussfolgerungen der Studie war, dass Chatbots benutzerzentriert sind und nicht einfach von einem Geschäftsfeld auf ein anderes übertragen werden können. Eine weitere, ebenfalls evidente Schlussfolgerung ist, dass Back-End-Systeme vollständig integriert werden müssen. Schliesslich wird auf die Bedeutung einer langfristigen Strategie hingewiesen. Ein Chatbot muss über längere Zeit gepflegt und laufend optimiert werden.

Totalrevision Datenschutzgesetz

Seit dem 15. September 2017 liegen Botschaft und Entwurf des Bundes­rates für ein revidiertes Daten­schutz­gesetz auf dem Tisch. In einer ersten Etappe nahm das Parlament wichtige An­passungen ans EU-Recht vor (Weiter­entwicklung des Schengen-Besitz­standes). Die zweite, um­strittenere Etappe befindet sich seit September 2019 in den parlamentarischen Beratungen. Mit der Vorlage soll der Datenschutz durch erhöhte Transparenz bei der Datenbearbeitung und mehr Kontrollmöglichkeiten der betroffenen Personen gestärkt werden. Griffige Sank­tionen und Handlungs­pflichten der ver­ant­wortl­ichen Personen sollen die korrekte Um­setzung gewähr­leisten.

Links: datenrecht.ch

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